La piattaforma
Una squadra di agenti. I tuoi manuali.
voice non è un chatbot da addestrare: è una squadra di agenti vocali che impara dai documenti che hai già e risponde ai tuoi clienti a voce, su WhatsApp e al telefono. Si costruisce in un pomeriggio, e tu resti al comando.
Come funziona
Tre passi. Nessun tecnico informatico.
Carichi i manuali che hai già, costruisci il centralino virtuale (o lo propone l'AI) e i clienti iniziano a ricevere risposte. In un pomeriggio.
Manuale-ThermoX-500.pdf
01 carichi i manuali → 02 costruisci il centralino → 03 i clienti chiamano
La squadra
Un centralinista. Uno specialista per prodotto.
Il centralinista AI accoglie il cliente e capisce il problema; poi passa la parola allo specialista giusto, portandosi dietro tutto il contesto. Ogni specialista conosce i manuali del suo prodotto e parla con la voce italiana che scegli tu.
passaggio di chiamata, col contesto — ogni specialista con la sua voce
Il sapere
Risposte che citano la fonte.
Carichi PDF, documenti Word, foto e schemi tecnici così come sono. voice li legge, li indicizza e risponde citando la pagina — che parte come immagine verso il cliente.
p. 42
Pressione impianto sotto 0,8 bar
Aprire il rubinetto di carico fino a 1,5 bar, poi premere RESET.
[Manuale-ThermoX-500.pdf p.42]fonte citata in ogni risposta — e la pagina parte come immagine
E se non sa? Lo dice — e le domande senza risposta ti dicono cosa manca nei tuoi manuali.
Il telefono, in azione
Una chiamata, dall'inizio alla fine.
Il cliente chiama e parla, come con una persona. Il centralino capisce, lo specialista risolve — e la pagina del manuale arriva sul telefono del cliente mentre siete in linea.
«Buongiorno, la caldaia ThermoX 500 segna errore E23 e non riparte.»
→ passaggio allo Specialista ThermoX, col contesto
«L'errore E23 indica pressione sotto 0,8 bar. Apra il rubinetto di carico — intanto le mando la pagina del manuale su WhatsApp.»
📄 Manuale-ThermoX-500.pdf · pag. 42 — consegnata
Foto e vocali
Mandagli una foto. La guarda davvero.
Chi è davanti alla macchina scatta una foto del display o della targhetta e la manda su WhatsApp. L'agente la osserva, legge il codice, la incrocia con la documentazione e risponde — e alle note vocali risponde a voce.
«Che significa?»
risposta vocale + 📄 pagina 42 in allegato
Dopo ogni conversazione
Capisce, misura, apre il ticket.
Chiusa la conversazione, voice la riassume e la classifica da solo: argomenti, esito, tono. Le statistiche si aggiornano canale per canale, coi costi inclusi. E quando il cliente chiede un intervento — o l'AI non trova la risposta nei manuali — il ticket si apre da solo, con tutto il contesto, e il team riceve l'avviso.
Cliente con caldaia ThermoX 500 in errore E23: guidato al ripristino della pressione, inviata pag. 42 del manuale. Nessun intervento necessario.
riepilogo, argomenti e tono: generati da soli, per ogni conversazione
«La scheda della X9 è da sostituire: potete mandare un tecnico?»
richiesta d'intervento riconosciutaSostituzione scheda X9 · cliente Thermoline · storico e trascrizione allegati
✓ email al team · ✓ webhook al gestionale — stessa cosa se non trova la risposta
le domande senza risposta finiscono qui: sai cosa manca nei manuali
costo stimato in €, incluso
Tu resti al comando
Ti aiuta. Non ti sostituisce.
voice libera i tuoi operatori dalle chiamate ripetitive, ma il volante resta in mano tua: ogni conversazione è visibile in tempo reale, riassunta automaticamente, e l'operatore subentra quando vuole. Al telefono, il passaggio a un umano è una vera chiamata trasferita.
«Il tecnico può passare giovedì mattina?»
«Verifico la disponibilità e le confermo subito.»voce · AI
«Buongiorno, sono Marco dell'assistenza: giovedì alle 9 va benissimo.»operatore · umano
l'operatore vede tutto e subentra quando vuole — senza strappi
E i canali? Telefono, WhatsApp e web — e il modo in cui si incrociano — li raccontiamo nella pagina dei canali.